人工智能越来越多地用于自动交易，然而，尽管人工交易有所增长，但最近研究格里菲斯大学(Griffith University)教授解释说，银行客户仍然不愿意接受来自人工实体的金融建议。

聊天机器人在许多银行都很常见，尤其是在客户服务部门。这些应用程序的成功使一些银行大胆尝试推出机器人顾问，以提供自动化的金融建议。研究人员估计，仅在美国，这样的人工智能顾问很快就会管理大约1万亿美元。

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虽然这类工具越来越普遍，但鲜有证据表明公众对它们有信心。研究发现，虽然像开立账户或存入相对较小的金额这样的小任务被认为是可以接受的，但看到机器人交易员处理更大的交易的需求却减少了。尽管作者对其好处持乐观态度。

他们解释说:“人工智能减少了人为错误的可能性，减少了判断偏差，提高了预测的准确性和精确度。”“尽管它可能提供同样好的、甚至更好的金融建议，但消费者往往认为人工智能的表现不如人类专家。”

随着赌注越来越高，对人工智能工具能力的怀疑也越来越大，作者认为，不公平和不现实的媒体头条削弱了人们的信心。

“回想一下，当航空公司推出自助行李托运，或者超市推出自助结账时，人们在一定程度上接受了它，但仍然需要一个人在旁边指导人们使用这项技术，”他们继续说。“我们是非常社会化的生物。当涉及到风险时，我们需要人类的互动。讽刺的是，人类也在使用同样的技术。他们使用人工智能来形成并提供他们经过深思熟虑的意见。”

然而，这种沉默不太可能长期阻碍这项技术的发展，因为机器人交易在银行业已经是一项巨大的业务。它确实突显出，银行应该在如何推出技术以及它们自己如何预测幕后技术水平方面，采取一定程度的谨慎态度。

作者总结道:“考虑到我们在数字营销和在线使用方面所处的位置，这有点违反直觉，但数据显示，客户，尤其是富裕的投资者，如果只向他们提供人工智能建议，就会失去对银行的信任，并且不太愿意投资。”